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探路快印行业一站式服务(上)

快印行业的无序竞争，特别是通过单纯的降价来参与市场竞争会导致快印企业失去竞争优势，并导致市场价格的混乱，直接使企业利润下滑，缩减服务环节和服务标准，从而无法保证客户优质的服务。

低廉的价格，也许会暂时吸引客户，但大多数客户，特别是大客户很快会做出明智的选择。因为品质和服务的保证才是他们选择供应商的真正标准。如何保持企业的竞争优势，一定还得在服务上下工夫。贴近客户，了解客户不断变化的需求，为客户提供解决方案，帮助客户解决问题才是企业发展的出路。也就是在这个基础之上，才有了 一站式服务 的概念。

那么，客户对于快印企业的服务有哪些需求？目前国内快印企业在一站式服务方面有哪些尝试？一站式服务的前景如何？为此，做了一番调查。

客户需求：千奇百怪

一站式服务 的重点并不在于它引人注目的名称，而在于它的内 你是否关注客户的需求，通过服务商的工作，提高客户的工作效率、产品质量，控制成本，便于管理。当客户在选择服务商的时候往往希望能够帮助他们解决除数码印刷以外的很多相关事情，也就是我们所指的增值服务，同时又要求产品的质量和成本费用。这也就促使我们必须能够拿出一个较为完整的方案提供给客户，满足他们的要求。

一站式服务 又根据客户的需求分为印刷需求和非印刷需求两大类。目前快印企业多在印刷需求上下工夫，为客户提供印前、数码印刷、印后服务。此外，为了满足客户长版活的需求，除了提供数码印刷服务外，不少快印企业还与传统胶印进行 作，使用传统胶印印刷客户的长成形机床版活。可以说，客户找到一家快印店，就将所有与印刷相关的需求都委托给他了。

除了印刷需求之外，还有一些与印刷无关的需求，派送是最为常见的一种服务，即制作完成品后将成品送到客户指定的地方，这一项服务通常是免费的，属于增值服务。

大连彩丽达总 理本钱居高不下王泽先生告诉他们在实际中遇到的一些客户需求，比如婚庆礼品的制作，菜谱的拍照，文件的 译，文字的编 、润色，日文的录入等等。面对这些需求，王泽先生表示，并不是所有的客户需求都能够得到满足，比如 译服务是一项比较专业的工作，既耗费时间，又难以达到客户的要求；同时，由于外语人才的缺乏，录入日文的需求也难以满足。

服务内容：相对集中

据了解，目前国内快印企业给客户提供的服务主要集中在印前、印刷、印后加工和派送4个方面。印前服务主要包括打字、干燥设备设计、排版、编 校对、数据库管理、E-mail发送等。在采访中了解到，目前有一部分快印企业开展了这些服务，其中还有一些企业非常重视印前，他们认为做好印前可以给他们带来更多的客源，印前这部分工作通常是收费的。

大连彩丽达总 理王泽先生介绍，他们从一开始就非常重视印前，8个店员中有5个人是做印前的。大连彩丽达的印前服务通常是产品目录、 册等内容的排版设计， 我们印前排版设计的收费通常在50元/页，比广告公司的报价要低很多，但是我们的水平和广告公司的设计创意还是有一定距离的。 王泽先生介绍道。

印刷服务就是指电子文件通过数码印刷设备的输出。通过一轮又一轮的价格 拼杀 之后，快印企业在印刷环节所获得的利润越来越薄。目前在京、沪、穗等大城市，数码3.拉力实验机的控制系统印刷输出的费用已 降得很低，几乎没有什么利润可赚。也正是因为这个 因，越来越多的快印企业在重视印刷品质的同时，逐步开展各项增值服务，以留住客户。

还有一个不容小觑的环节就是印后，印后加工已成为目前大多数快印企业服务客户的必要手段，而且

这部分的利润空间相比印刷也要大很多。通常来看，裁切、装订、胶订、冷裱、热裱、覆膜等简单相对简单的印后加工工作，一般都可以在快印企业内部完成。一些比较复杂的印后，比镁砂如烫金、烫银、UV等，则需要和传统印刷企业合作来做。值得一提的是，在被访的快印企业中，问及利润的构成，印后加工部分都可以占到30%40%。

除此之外，派送服务也为几乎所有的快印企业所提供。简单的取送货，稍微复杂一点的将产品邮寄或快递给客户指定的地点，这些都包含在派送服务的范畴之内。其实派送服务的重要性早可从2004年引起欧美印刷业最大震动的美国联邦快递公司（Fedex）和金考公司(Kinko s)铸造机床的合并一事中露出端倪。金考是成千上万家中等企业的复印、印刷、装订等业那末务的 后院 办公室。联邦快递收购金考后，建立文件印制、派送的一站式服务体系。

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